C O N D I T I O N S G E N E R A L E S D E V E N T E

Les présentes conditions générales de vente sont publiées à l’endroit de tous les clients Moon drive ayant sollicité ses services depuis le présent site internet ou  via son application mobile à télécharger au besoin.

Les termes des conditions exposées font l’objet de mises à jour régulières de sorte à permettre aux clients d’être en phase avec la disponibilité des services offerts par Moon Drive et de toute autre information.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations si vous avez des interrogations nécessitant des éclaircissements préalables à votre adhésion entière aux présentes conditions générales de vente.

 

Conditions et modalités de la location de véhicules

 

Votre prise en charge par Moon Drive se fera à l’endroit déterminé dans le protocole validé sur le présent site ou via l’application mobile Moon Drive (domicile, aéroport, aérogare, etc…)

Moon Drive décline toute responsabilité en cas de retard si l’indication du lieu n’est pas conforme à la réalité du terrain, ou soit en cas d’encombrement du trafic routier.

Les véhicules mis à votre disposition par Moon Drive sont neufs ou à tout le moins présentent un bon aspect général en ayant tous leurs documents administratifs et techniques à jour.

En cas de panne avérée ou de tout autre incident déclaré, Moon Drive, dans le souci de votre bien-être et votre sécurité, s’attèlera à remplacer le véhicule hors d’état d’utilisation par la mise à disposition d’autres véhicules automobiles de même type au profit du lient et ce, jusqu’au retour possible du véhicule objet du contrat de départ.

Moon Drive met à votre disposition un conducteur professionnel avec lequel il vous est interdit de passer toute autre convention ou arrangement au risque de voir votre contrat résilié sans préjudice de dommages et intérêts à reverser à Moon Drive

Au cours de la location de nos véhicules, vous déclarez avoir suffisamment de ressources pour la prise en charge du carburant nécessaire au bon fonctionnement du véhicule loué. Il vous est interdit d’utiliser la réserve du carburant, ce qui pourrait exposer le véhicule à des risques de pannes.

A cet effet, le conducteur de Moon Drive est chargé de nous faire un compte-rendu de la gestion du carburant au cours de sa mission à vos côtés.

Ce contrôle se fera par la délivrance d’un reçu de fourniture de carburant délivré par les stations services.

Moon Drive décline toute responsabilité de remboursement de frais de carburant non utilisé à la fin de votre séjour.

A l’occasion de votre séjour ou pendant l’exécution de nos prestations vous assumerez la responsabilité de la nature de vos effets personnels transportés au sein de nos véhicules.

Toute attitude contraire à une utilisation par vous, en bon père de famille, sera dénoncée à Moon Drive par son conducteur.

Afin d’assurer votre sécurité en tout temps et en tout lieu, et permettre à Moon Drive de pouvoir palier à toute éventualité, la ou les villes que vous serez amenés à visiter devront être signalées avant la conclusion du contrat.

Tout changement de destination devra être dénoncé à Moon Drive qui prendra les mesures utiles

Tout client s’oblige à ne s’en tenir qu’aux lieux, horaires et disponibilité du chauffeur et du véhicule, à savoir de 07h00 à 22h00. Tout changement de programme ou d’itinéraires  au-delà de ceux définis dans la commande devra être dénoncé sans délais à Moon Drive qui prendra les mesures utiles pour une meilleure sauvegarde des intérêts respectifs.

 

La location des véhicules Moon Drive est conclue soit par forfait hebdomadaire ou mensuel, soit par forfait journalier. Le forfait journalier est celui qui prend en compte chaque jour calendaire et non pas une facturation par tranche de 24 heures.

Si votre location doit se prolonger au-delà de la période validée par vous, Moon Drive ne sera responsable que lorsqu’elle aura confirmé la disponibilité de votre véhicule et de son conducteur pour la nouvelle période souhaitée via l’application Moon Drive.

Tout changement devra être dénoncé au minimum dans un délai de 24 heures à Moon Drive par tous les moyens.

Le règlement d’une facture supplémentaire devra être effectué avant la validation de la nouvelle commande.

 

Conditions et garanties lors de vos séjours chez hôteliers partenaires

 

Moon Drive garantit à ses clients que les photos et informations contenues sur son site et sur l’application mobile sont vraies et font l’objet de mises à jour.

Moon Drive rassure ses clients que les partenaires hôteliers ont fait l’objet d’une sélection stricte répondant aux attentes des clients MoonDrive, et bénéficient dans ce sens d’un coaching permanent sur le traitement des clients MoonDrive dans le cadre de leur partenariat.

Le client doit pouvoir dénoncer sans délai, à l’occasion de son séjour, tout dysfonctionnement soit à Moon Drive soit à son représentant local ou à la personne affectée à la gestion particulière de son séjour.

Lorsque votre séjour aura été préalablement réglé soit à l’avance chez Moon Drive, ou soit directement entre les mains du partenaire hôtelier (selon la formule retenue), vous devez obligatoirement faire part à Moon Drive de tout changement que vous voudriez apporter au cours dudit séjour.

Afin de s’assurer de la transparence dans la pratique des prix, le client s’oblige à transmettre (par tout moyen) à Moon Drive copie des factures supplémentaires réglées entre les mains du partenaire hôtelier. Toute facture non communiquée ne peut faire l’objet de réclamation.

 

Conditions et garanties des prestations de nos Agences de voyage partenaire

 

Moon Drive s’engage à de vous mettre en contact avec les meilleures agences de voyage.

Les prix des billets étant fixé librement par les partenaires, Moon Drive ne saurait être tenue responsable en cas de changement intervenu entre deux périodes.

A cet effet, il vous est recommandé de vérifier avec l’Agence de voyage les prix tels qu’affichés sur le site internet, avant toute commande de billets.

 

Garanties financières des transactions

 

Le montant de chaque prestation Moon Drive est exprimé en Francs CFA et payable selon les procédés contenus sur le présent site et/ou sur l’application (services mobile money ou tout autre transfert électronique de monnaie)

Les numéros officiels sont les numéros suivants :______________.

Les règlements par carte bancaire ne se feront exclusivement sur les plateformes Moon Drive (site internet et application mobile à télécharger)

 

Utilisation et Protection de vos données personnelles

 

Moon Drive s’oblige à protéger toutes vos données personnelles requises dans le cadre de la validation d’une opération sur son site et son application mobile. Moon Drive s’emploie à ne pas divulguer lesdites informations et à respecter scrupuleusement son obligation de confidentialité envers vous. Moon Drive vous rassure que sa plateforme de transferts de fonds, via son application mobile et/ou son site internet, fait l’objet d’une sécurité maximale assurée par ses partenaires techniques (maisons de téléphonie mobile, établissements bancaires ou financiers).

 

Règlement d’éventuels différends

 

L’adhésion aux présentes conditions générales de vente oblige les parties à rechercher une solution amiable à tout litige qui pourrait résulter des prestations de service de Moon Drive.

A défaut de règlement amiable toutes les contestations pouvant s’élever à l’occasion des présentes ou de leur suite seront portées devant le Tribunal de Commerce d’Abidjan (République de Côte d’Ivoire

 

Utilisation des commentaires des clients

 

Moon Drive se réserve le droit d’utiliser, selon le besoin, tout ou partie des commentaires (posts) rédigés par les visiteurs ou clients via son site internet ou l’application mobile dans le cadre de ses prestations de service. Ces commentaires deviennent de facto la propriété de Moon Drive.

 

Service après-vente

 

Chez Moon Drive le client est ROI

En effet, la satisfaction totale de notre client est au cœur de notre stratégie.

Notre engagement étant de vous assurer un séjour de qualité, Moon Drive sollicitera vos avis et critiques au cours de votre séjour ou à leur terme, de sorte à  être rassuré du traitement dont vous avez bénéficié.

Pour ce faire, des formulaires vous seront adressés physiquement ou via notre application afin d’optimiser vos prochains séjours.

Moon Drive serait heureuse de prendre en compte les moindres imperfections constatées et vous prie donc de bien vouloir lui remonter tout type d’informations et expériences bonnes ou mauvaises. Votre prompte collaboration dans ce sens l’engagerait.